Política de devoluciones y cancelaciones

Versión actualizada: octubre de 2026

Política de devoluciones y cancelaciones – Gullibare Colombia

En Gullibare queremos que tengas información clara sobre tus compras. Esta política explica cómo solicitar devoluciones, gestionar una talla diferente, presentar reclamaciones, solicitar reembolsos y cancelar pedidos. Se aplica conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), la Ley 2439 de 2024 y demás disposiciones vigentes.

1. Derecho de retracto

Si compraste a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones previstas por la legislación colombiana (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). No tienes que explicar el motivo de tu decisión.

¿Cómo solicitar una devolución?

Comunícanos tu decisión dentro del plazo legal a través de cualquiera de estos canales:

Incluye tu número de pedido, si lo tienes a mano, para identificar la compra. También puedes utilizar nuestro formulario de retracto como guía, pero no es obligatorio.

Devoluciones coordinadas por Gullibare

Para devolver un producto, primero comunícate con Gullibare. Una vez recibida tu solicitud, coordinaremos el envío con nuestro operador logístico y te proporcionaremos la guía de devolución, la dirección de recepción y las instrucciones correspondientes.

La solicitud de retracto presentada dentro del plazo legal conserva su validez aunque la guía de transporte se emita posteriormente.

Condiciones y gastos

  • El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió, conforme a la ley.
  • Te recomendamos conservar la caja, las etiquetas y los demás elementos originales para proteger el producto durante el transporte. La ausencia de un elemento de empaque no implica por sí sola la pérdida automática de los derechos legales.
  • En el derecho de retracto, el cliente asume los costos del transporte de devolución y los demás gastos que legalmente correspondan. Te informaremos el costo y las instrucciones para pagar el transporte de devolución.
  • Cuando llegue el producto, verificaremos su recepción y estado sin imponer condiciones ni descuentos contrarios a los derechos del consumidor.

2. Cambios de talla

En Gullibare® ofrecemos un (1) cambio de talla por cada par adquirido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. Es un beneficio comercial adicional al derecho de retracto.

¿Cómo solicitar el cambio?

Comunícate primero con Gullibare por nuestros canales oficiales e indica tu número de pedido y la nueva talla que necesitas. Antes de que envíes los zapatos, consultaremos la disponibilidad y te facilitaremos la guía y las instrucciones de devolución.

  • Los zapatos deben encontrarse sin uso y en buen estado. Recomendamos conservar su caja, etiquetas y accesorios para protegerlos durante el transporte.
  • Prueba los zapatos en los pies de tu peque sobre una superficie limpia para evitar marcas en las suelas.
  • El cliente paga el transporte para devolver el par original.
  • Gullibare cubre el envío de la nueva talla. No cobramos un segundo envío por este primer cambio.
  • Esta distribución de costos también se aplica a los pedidos en preventa, una vez recibidos.

El cambio se refiere solo a la talla de los zapatos comprados; no incluye cambiar de color por preferencia personal. Si deseas otro color, puedes solicitar el derecho de retracto dentro del plazo legal, cuando proceda, y realizar una nueva compra.

La disponibilidad se revisa antes de iniciar la devolución, pero no implica una reserva automática. Si la nueva talla no está disponible, te comunicaremos las opciones para que decidas si deseas continuar o conservar el par. Si hubiera una diferencia de precio por la talla, te la informaremos y acordaremos cómo resolverla antes de confirmar el cambio.

Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y coordinaremos el envío de la nueva talla. Si no cumple las condiciones del cambio comercial, te explicaremos el motivo y, si solicitas recuperar el par, te informaremos previamente el costo del reenvío, que corresponderá al cliente cuando proceda.

¿Recibiste una talla o un color diferente del solicitado? Si fue un error de Gullibare, resolveremos el caso sin costo de transporte para ti y sin consumir tu cambio comercial de talla. Si el producto presenta un defecto, aplicará la garantía legal.

El beneficio comercial no sustituye ni limita el derecho de retracto, la garantía legal ni las condiciones más favorables aplicables a compras anteriores.

3. Garantía legal y productos defectuosos

Los zapatos nuevos Gullibare cuentan con una garantía anunciada de tres (3) meses calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. Este plazo se informa para las compras realizadas bajo estas condiciones y no reduce derechos ya adquiridos ni plazos superiores que resulten legalmente obligatorios.

La garantía legal se aplica a los defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al producto, en los términos de la Ley 1480 de 2011. No equivale al derecho de retracto y no está limitada a los cinco (5) días hábiles previstos para este último.

¿Cómo presentar una reclamación?

Escríbenos a hola@gullibare.com, a través del formulario de contacto o por WhatsApp al +57 320 214 8478. Indica, si es posible, el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías del producto. La falta de fotografías no impide presentar una reclamación.

Analizaremos el caso y, cuando proceda legalmente, ofreceremos la solución correspondiente: reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, según las circunstancias y las reglas de la garantía legal.

Cuando sea necesario transportar el producto para evaluar o atender una reclamación por garantía legal, Gullibare coordinará el envío y asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan, también durante la etapa de revisión. Te proporcionaremos la guía y las instrucciones correspondientes. La recepción del producto para diagnóstico no implica la aceptación automática de la garantía.

Las reclamaciones directas serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. La respuesta incluirá los fundamentos de la decisión.

4. Recepción e inspección de devoluciones

Al recibir el producto en nuestro centro logístico, verificaremos el estado y registraremos la recepción. Si encontramos alguna irregularidad, nos comunicaremos contigo para explicar la situación y gestionarla conforme a la ley.

La revisión no suspende ni amplía los plazos legales de reembolso. No aplicaremos automáticamente cobros por reacondicionamiento, depreciación o falta de algún elemento del empaque que sean contrarios a las normas de protección al consumidor.

5. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente el derecho de retracto en una compra por comercio electrónico, devolveremos las sumas correspondientes dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que hayas ejercido el derecho y cumplido con las obligaciones legales: proporcionar los datos correctos y completos requeridos para el reembolso y devolver el producto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

La devolución se realizará sobre el medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado contigo, previa información clara de las opciones disponibles. No aplicaremos retenciones ni descuentos prohibidos por la ley.

Si necesitas consultar el estado de tu reembolso, contáctanos en hola@gullibare.com o por WhatsApp al +57 320 214 8478. Los reembolsos por garantía, falta de entrega u otras situaciones se regirán por las normas aplicables en cada caso.

6. Cancelación o modificación de pedidos

Si necesitas cancelar o corregir tu pedido por un error en la talla, el color, la dirección u otro dato, contáctanos lo antes posible con el número de pedido.

  • Antes de la preparación o del despacho: revisaremos si es posible realizar la cancelación o modificación solicitada.
  • Durante la preparación: comprobaremos el estado del pedido para determinar si todavía puede modificarse.
  • Después del despacho: si el envío ya no puede detenerse, te explicaremos las opciones disponibles y tus derechos legales, incluido el retracto cuando corresponda.

Las solicitudes recibidas fuera de nuestro horario de atención se revisarán tan pronto como sea posible, sin perjuicio de los derechos y plazos legales del consumidor.

7. Tarjetas de regalo digitales

Las tarjetas de regalo digitales Gullibare® se entregan mediante un código electrónico que puede utilizarse para realizar compras en nuestra tienda online.

Las tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento. Puedes utilizar el código en una o varias compras hasta agotar su saldo disponible. Si el valor del pedido supera el saldo restante, puedes pagar la diferencia mediante los medios de pago disponibles en la tienda.

Si deseas consultar el saldo, informar un error en el correo electrónico del destinatario o reportar un problema con el código, escríbenos a hola@gullibare.com.

Si solicitas cancelar o recibir un reembolso por una tarjeta de regalo, revisaremos el caso de acuerdo con la legislación aplicable y su estado de utilización. Cuando proceda el reembolso de una tarjeta adquirida, su código será desactivado para evitar un uso posterior.

Si el código ya fue utilizado total o parcialmente, revisaremos la situación según los derechos y obligaciones aplicables. Estas condiciones no excluyen ni limitan los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Pedidos en preventa

Los pedidos en preventa se realizan bajo las condiciones, disponibilidad y fechas de entrega informadas al cliente antes de finalizar la compra.

Cancelaciones y modificaciones antes de la entrega

Si deseas cancelar o modificar una preventa antes de recibirla, contáctanos lo antes posible. Revisaremos el estado del pedido y las opciones disponibles, respetando los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Si necesitas corregir la talla, el color o los datos de entrega, comunícanoslo cuanto antes para comprobar si la modificación todavía es posible.

Retracto después de la entrega

Una vez recibido un producto de preventa, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega, cuando legalmente corresponda. Para realizar la devolución, contáctanos y te enviaremos la guía y las instrucciones correspondientes. Los gastos de transporte por retracto corresponden al consumidor en los términos legales.

Plazos de entrega e incumplimientos

Respetaremos el plazo de entrega aceptado por el consumidor antes de finalizar la compra. Si no se hubiese informado y aceptado uno, se aplicará el plazo legal de treinta (30) días calendario contado a partir del día siguiente a la realización del pedido.

Si el producto no está disponible o incumplimos el plazo de entrega acordado o el legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos de terminación del contrato y reembolso previstos en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. En esos supuestos, la devolución de las sumas pagadas deberá efectuarse en un plazo máximo de quince (15) días calendario, sin retenciones o descuentos.

9. Reversión del pago

Cuando una compra se pague mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los supuestos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos operaciones fraudulentas o no solicitadas, falta de entrega, producto defectuoso o producto diferente del solicitado.

Para ello deberán cumplirse los requisitos y plazos legales, incluyendo la reclamación al proveedor y la notificación al emisor del instrumento de pago. La reversión es un procedimiento diferente del derecho de retracto y de la garantía legal.

10. Atención al cliente y seguimiento de reclamaciones

Para solicitar una devolución, consultar una cancelación, presentar una petición, queja o reclamo, o pedir información sobre un pedido, comunícate por estos canales:

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., y sábados y domingos, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (hora de Colombia).

Las peticiones, quejas y reclamaciones se registrarán con un número de radicado, fecha y hora de recepción. Te comunicaremos estos datos y podrás consultar el estado de tu caso por nuestros canales, indicando el número de radicado, de conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

Esta política no restringe los demás derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.