Versión actualizada: octubre 2025

Política de devoluciones y cancelaciones – Gullibare® Colombia

En Gullibare® cumplimos con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Por esta razón, únicamente aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, bajo el derecho de retracto.

1. Derecho de retracto

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.

Para solicitar la devolución:
Debes escribirnos al correo hola@gullibare.com, al formulario de contacto disponible en nuestra página web o a nuestro WhatsApp 320 214 8478, incluyendo tu número de pedido, el cual encontrarás en la factura online enviada a tu correo electrónico al momento de la compra.

Puedes usar nuestro formulario como guía, pero no es obligatorio. Lo importante es que tu mensaje exprese de forma clara tu voluntad de ejercer el derecho de retracto y contenga la información necesaria para identificar el pedido.

Condiciones para aplicar:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio y con su empaque original completo (incluyendo caja, etiquetas, bolsas, papel seda y tarjetas de presentación).
• No se aceptarán productos con signos de uso, empaques incompletos o dañados.
• El cliente asume el costo de transporte de la devolución, según lo establece la ley.

Inspección del producto:
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, pasará por una inspección final para verificar que cumpla con las condiciones establecidas.

Nos reservamos el derecho de no aceptar cambios si el producto no cumple con los requisitos. En ese caso, el producto podrá ser:

• Devuelto al cliente (previo pago de los gastos de envío de la devolución rechazada y del nuevo envío), o
• Se cobrará el costo correspondiente a su reacondicionamiento o depreciación.

El tiempo estimado de recepción puede ser de hasta 10 días calendario, dependiendo de la ciudad de envío.

Una vez aprobado, se gestionará el reembolso conforme a los plazos establecidos.

2. Reembolso

El tiempo total del reembolso depende del medio de pago y del banco emisor del cliente. La plataforma de pagos procesa la reversión, pero la red transaccional y la entidad financiera son las que finalmente reflejan el dinero en la cuenta del comprador.

Plazos estimados:

• El proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
• El plazo máximo para que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del cliente es de 30 días calendario, conforme a la ley.

📌 Gullibare® no es responsable por demoras ocasionadas por las entidades financieras en el procesamiento final del reembolso.

3. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar o corregir tu pedido (porque cambiaste de opinión o cometiste un error al ingresar la información), debes escribirnos lo antes posible a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: hola@gullibare.com
• Formulario de contacto en nuestra página web
• WhatsApp 320 214 8478, incluyendo tu número de pedido, el cual encontrarás en la factura online enviada a tu correo electrónico al momento de la compra.
• Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, podremos cancelarlo o corregirlo sin costo si es posible.
• Si el pedido ya se encuentra en preparación o ha sido enviado, la cancelación no será posible y aplicará el derecho de retracto, por lo que el cliente asumirá el costo del transporte para devolver el producto.

👉 Ten en cuenta que la solicitud debe llegar dentro de nuestro horario de atención al cliente y antes de que el pedido entre a preparación.
Si el mensaje se recibe fuera del horario y el pedido ya fue procesado, no será posible detenerlo.

Por eso, te recomendamos contactarnos lo antes posible si necesitas cancelar o modificar tu pedido.

Productos excluidos del derecho de retracto y reembolso

Las tarjetas de regalo digitales (Tarjetas de regalo digital de Gullibare®) están excluidas del derecho de retracto y no son reembolsables, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.

• No es posible solicitar devolución de dinero por la compra de una tarjeta de regalo.
• La tarjeta de regalo no puede ser cancelada una vez realizada la compra.
• Las tarjetas de regalo no pueden cambiarse por otros productos.
• Si la tarjeta de regalo fue enviada a un destinatario incorrecto debido a un error en el correo ingresado por el cliente, no se realizará reembolso.

En caso de presentar un problema técnico con la activación o uso del código, podrás contactarnos en hola@gullibare.com para ayudarte a resolverlo.

Pedidos en preventa

Los pedidos realizados en periodos de preventa cuentan con condiciones especiales:

• El cliente podrá cancelar el pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra sin costo.
• Pasado este plazo, no se aceptan cancelaciones antes de la entrega. El cliente deberá esperar a recibir el producto.
• Una vez recibido, podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, asumiendo el costo del transporte de devolución.
• Si el cliente comete un error en talla, color u otro dato al momento de la compra, deberá contactarnos de inmediato por alguno de nuestros canales oficiales para evaluar si es posible realizar el ajuste. Esto dependerá del estado del pedido y del avance en producción.

Canales oficiales de atención:

• Correo electrónico: hola@gullibare.com
• Formulario de contacto en nuestra página web (selecciona el motivo “Preventa – cancelación o modificación” y escribe tu mensaje).
• WhatsApp: 320 214 8478 — incluye tu número de pedido, el cual encontrarás en la factura online enviada a tu correo electrónico al momento de la compra.

Importante: Las fechas estimadas de entrega en preventa son informativas y pueden tener variaciones logísticas o de producción. Cualquier ajuste será informado oportunamente.

Una vez que el cliente recibe su pedido de preventa, se aplican todas las demás condiciones generales de cambios, devoluciones, inspección y reembolsos establecidas en esta política, como si se tratara de un pedido regular.