Versión actualizada: octubre 2025

Política de garantía Gullibare® – Colombia

La garantía tiene una vigencia de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega y cubre únicamente defectos de fabricación relacionados con la calidad, seguridad e idoneidad del calzado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra que fue enviada a su correo electrónico. Además, debe entregar el producto en buenas condiciones de higiene y limpieza. Esta garantía aplica únicamente en Colombia.

La garantía consiste en la reparación gratuita de los defectos de fabricación, incluyendo transporte si es necesario. El tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.

Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado. Si la falla se repite, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

No son motivos de garantía

• Daños o manchas ocasionados por uso o mantenimiento inadecuado.
• Vetas, arrugas o marcas naturales de los materiales.
• Desgaste normal, como cambios de color en lonas o materiales por el uso.
• Daños en la suela causados por uso en carros, correpasillos u otros vehículos infantiles.
• Rupturas por golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros o contacto con químicos.
• Arrugas por la flexión natural del empeine.
• Manipulación por personal no autorizado.
• Cambios de color o daños causados por exposición al sol o temperaturas extremas.
• Daños ocasionados por lavar en lavadora o usar productos de limpieza no recomendados.

Cuidados generales

• No lavar en lavadora.
• No usar secadora.
• Mantener alejado de la luz solar directa y de fuentes de calor.
• No aplicar productos con solventes ni sustancias abrasivas.
• Guardar en un lugar seco y ventilado.
• Retirar y airear la plantilla después de cada uso.

5. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

• Notificar la novedad dentro del término de garantía (60 días calendario) escribiendo a hola@gullibare.com o diligenciando el formulario de reclamación de garantía.
• Adjuntar: nombre y datos de contacto, número de pedido o comprobante de compra, descripción detallada de la falla y fotografías o evidencia.
• Esperar la confirmación de Gullibare® con las instrucciones de envío. La recepción del producto para diagnóstico no implica aceptación automática de la garantía.
• Daremos respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.

6. Transporte

• En reclamaciones por garantía, Gullibare® asume los costos de transporte del producto para su diagnóstico, reparación o reposición, así como el envío del producto reparado o de reemplazo al consumidor.
• El envío debe realizarse siguiendo las instrucciones indicadas; no se reciben paquetes con modalidad contraentrega.
• El consumidor debe remitir el producto en condiciones de higiene adecuadas para su manipulación y revisión.

 

Política de cambios – Gullibare® Colombia

En Gullibare® queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, justa y transparente. Por eso, además del derecho de retracto que establece la ley, ofrecemos un beneficio adicional para realizar cambios de talla o color en caso de que el producto no se ajuste como esperabas.

1. Cambios por talla o color (beneficio adicional)

Ofrecemos un plazo de 10 días calendario a partir de la entrega para solicitar un cambio de talla o color, sujeto a disponibilidad de inventario.

Condiciones para solicitar el cambio:

• El calzado no debe haber sido usado y debe estar en perfecto estado.
• Debe conservar todas sus etiquetas y empaque original (caja, bolsas, papel seda, tarjetas de presentación y demás elementos de presentación).
• Se recomienda probar el calzado únicamente sobre una superficie limpia y lisa para evitar ensuciar o marcar las suelas.
• Debes escribirnos a hola@gullibare.com para recibir las instrucciones de envío.

2. Inspección y condiciones

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, pasará por una inspección final para verificar que cumpla con las condiciones establecidas.

Nos reservamos el derecho de no aceptar cambios si el producto no cumple con los requisitos. En ese caso, el producto podrá ser:

• Devuelto al cliente (previo pago de los gastos de envío de la devolución rechazada y del nuevo envío), o
• Se cobrará el costo correspondiente a su reacondicionamiento o depreciación.

El tiempo estimado de recepción puede ser de hasta 10 días calendario, dependiendo de la ciudad de envío.

3. Plazo de cambios

El plazo para solicitar un cambio es de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega. Pasado este plazo, no se aceptarán cambios.

4. Costos de envío en cambios

• En compras realizadas fuera del periodo de preventa, el cliente asume el costo de la devolución (del par que retorna) y Gullibare® asume el costo del nuevo envío (par de reemplazo).
• En compras realizadas durante la preventa, el cliente asume ambos costos: el de la devolución y el del nuevo envío.

 

Política de envíos – Gullibare® Colombia

En Gullibare® realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas. A continuación, detallamos las condiciones y tiempos estimados para el despacho y entrega de los pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario hábil.
• El tiempo estándar de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
• Para pedidos en preventa, el tiempo de preparación comienza a contar a partir de la fecha de disponibilidad informada al momento de la compra, no desde el pago.

2. Tiempos de entrega

• Bogotá: entregas entre 2 y 3 días hábiles después del despacho.
• Ciudades principales: entregas entre 2 y 4 días hábiles después del despacho.
• Zonas intermedias o de difícil acceso: entregas entre 8 y 10 días hábiles, dependiendo de la distancia y cercanía con una ciudad principal.

Estos plazos son estimados y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor ajenas a Gullibare®.

El cliente recibirá una notificación con la guía de envío una vez el pedido haya sido despachado.

3. Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según la ciudad o región de destino.
• En campañas especiales o preventas, pueden aplicarse condiciones particulares (por ejemplo, envío gratuito a ciertas ciudades o tarifas preferenciales).
• En devoluciones por derecho de retracto o cambios, el costo de transporte es asumido por el cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.

4. Dirección de entrega

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
• Si la dirección suministrada es incorrecta o incompleta y esto genera costos adicionales de reenvío, estos serán asumidos por el cliente.
• No se realizan entregas en apartados aéreos ni direcciones incompletas.

5. Retrasos y responsabilidad

• Gullibare® no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como bloqueos, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o inconvenientes con la transportadora.
• En caso de retrasos significativos, brindaremos apoyo y seguimiento al cliente para gestionar la solución con la empresa transportadora.

6. Pedidos devueltos por la transportadora

• Si un pedido es devuelto por causas ajenas a Gullibare® (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, no reclamado), el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.
• Si el cliente decide no reenviar el pedido, se hará una devolución del valor pagado descontando los costos logísticos correspondientes.

7. Seguimiento

• El cliente podrá hacer seguimiento a su pedido con el número de guía enviado al correo electrónico registrado en la compra.
• Para consultas sobre el estado del envío, puede contactarnos por correo electrónico (hola@gullibare.com) o WhatsApp (320 214 8478).