Versión actualizada: octubre de 2026

Política de garantía Gullibare – Colombia

Los zapatos Gullibare cuentan con una garantía legal anunciada de tres (3) meses calendario, contados desde la fecha de entrega del producto al consumidor. Este plazo corresponde a las compras efectuadas bajo estas condiciones, sin reducir garantías superiores comunicadas en compras anteriores ni otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.

La garantía legal protege frente a defectos de calidad, idoneidad y seguridad atribuibles al producto, conforme a la Ley 1480 de 2011. Es distinta del derecho de retracto y de nuestro beneficio comercial de cambio de talla.

1. ¿Qué cubre la garantía?

Cuando corresponda, se ofrecerá la solución prevista por la ley: reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, según el tipo de defecto y las circunstancias. Si la falla se repite, se respetarán las opciones reconocidas al consumidor por la legislación colombiana.

2. Situaciones que no constituyen defectos de garantía

El desgaste normal y los daños atribuibles al uso o cuidado inadecuado no están cubiertos cuando se compruebe su relación con el inconveniente presentado. Algunos ejemplos son:

• Daños producidos por golpes, cortes, quemaduras, fricción anormal o contacto con sustancias químicas.
• Deterioro causado por lavado en máquina, secadora o productos de limpieza incompatibles con los materiales.
• Daños originados por exposición prolongada a calor intenso o a condiciones inadecuadas de almacenamiento.
• Desgaste propio del uso habitual del calzado, siempre que no revele un defecto de calidad o idoneidad.
• Modificaciones o reparaciones que hayan causado el daño reclamado.

Las características propias de los materiales, como pliegues normales por la flexión o variaciones naturales de textura, se evaluarán según el caso. Estas situaciones no implican un rechazo automático de una reclamación.

3. Recomendaciones de cuidado

• No lavar en lavadora ni utilizar secadora.
• Limpiar siguiendo las recomendaciones específicas del material.
• Evitar solventes, sustancias abrasivas y fuentes de calor directo.
• Dejar secar a la sombra, en un lugar ventilado.
• Guardar el calzado limpio y seco; airear la plantilla cuando sea removible.

4. ¿Cómo presentar una reclamación?

Escríbenos a hola@gullibare.com, mediante nuestro formulario de contacto o por WhatsApp al +57 320 214 8478. Para identificar el pedido, indica el número de compra o cualquier otro dato que permita localizarla, explica el inconveniente y, si es posible, adjunta fotografías. No es obligatorio presentar una fotografía ni una factura específica si la compra puede acreditarse por otros medios.

Una vez recibida tu reclamación, te indicaremos cómo continuaremos con la revisión. Si necesitamos examinar físicamente el producto, coordinaremos la guía y las instrucciones de envío. No necesitas esperar a que se apruebe la garantía para presentar tu reclamación. Recibir el producto para revisión no significa que la reclamación haya sido aceptada.

Responderemos a la reclamación directa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, con los fundamentos de nuestra decisión, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

5. Transporte por garantía

Cuando sea necesario transportar el producto para atender o evaluar una reclamación por garantía legal, Gullibare coordinará el envío y asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan, también durante la etapa de revisión. Si procede la reparación o reposición, asumiremos asimismo los transportes exigidos por la ley para hacer efectiva la garantía. Antes de enviarlo, contáctanos para recibir la guía y las instrucciones correspondientes.

Te recomendamos enviar el producto en condiciones de higiene adecuadas para facilitar su manipulación, sin que ello impida presentar una reclamación legalmente procedente.

 

Política de cambios – Gullibare Colombia

Además del derecho de retracto previsto por la ley, Gullibare ofrece un (1) cambio de talla por cada par adquirido cuando recibiste la talla que elegiste, pero necesitas otra. No ofrecemos el cambio de color por preferencia del cliente como parte de este beneficio.

1. Plazo y condiciones del cambio

Puedes solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. Este plazo comercial se aplica a las compras efectuadas bajo estas condiciones, sin reducir los beneficios prometidos para compras anteriores.

• Los zapatos deben encontrarse sin uso y en buen estado.
• Te recomendamos conservar la caja, las etiquetas y los accesorios originales para proteger el calzado durante el transporte.
• Prueba los zapatos en los pies de tu peque sobre una superficie limpia para evitar marcas en las suelas.
• Comunícate primero con Gullibare para consultar la disponibilidad y recibir la guía de devolución.

2. ¿Quién paga los envíos?

• El cliente asume el costo del envío de devolución de los zapatos que desea cambiar.
• Gullibare cubre el costo de enviar la nueva talla. No se cobra un segundo envío al cliente por este primer cambio.
• El beneficio permite cambiar la talla del producto adquirido, no su color. Si existiera alguna diferencia de precio por la nueva talla, la informaremos y acordaremos contigo antes de procesar el cambio.
• Los mismos costos se aplican a los cambios de talla de los pedidos en preventa, una vez recibidos.

Si recibiste una talla o un color diferente del solicitado por un error de Gullibare, resolveremos el caso sin gastos de transporte a tu cargo y sin contar ese caso como cambio comercial de talla. Para productos defectuosos, se aplica lo previsto en la sección 5. Transporte por garantía de esta página.

3. Procedimiento de cambio

Escríbenos a hola@gullibare.com, mediante el formulario de contacto o por WhatsApp al +57 320 214 8478. Indica tu número de pedido y la talla que necesitas. Revisaremos la disponibilidad antes de que nos envíes el producto y coordinaremos la guía y las instrucciones de transporte.

Consultar el inventario no supone una reserva automática; te confirmaremos si es posible reservar la talla al coordinar la devolución. Si no está disponible, puedes optar por conservar el par recibido o revisar las alternativas que te comuniquemos, sin perjuicio del derecho de retracto cuando corresponda.

Cuando recibamos el calzado, verificaremos su estado y coordinaremos el envío de la nueva talla. Si no se cumplen las condiciones del beneficio comercial, te informaremos por qué. Si deseas recuperar el par original, te comunicaremos el costo de reenvío antes de efectuarlo, cuando corresponda. No realizaremos descuentos automáticos por depreciación o reacondicionamiento.

4. Relación con el derecho de retracto

Este cambio de talla es un beneficio comercial adicional y no sustituye el derecho de retracto. En las compras online, el retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda, según la Política de devoluciones y cancelaciones. Para solicitar un color distinto por preferencia, puedes ejercer el retracto cuando proceda y realizar otra compra.

 

Política de envíos – Gullibare Colombia

Realizamos envíos en Colombia mediante transportadoras aliadas, según cobertura de la dirección de destino. Te explicamos cómo preparamos y entregamos los pedidos, así como las tarifas aplicables.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos regulares se preparan normalmente en uno (1) a dos (2) días hábiles. La preparación y el despacho se realizan de lunes a viernes, salvo festivos. En preventa, la fecha estimada de disponibilidad y entrega se informa antes de finalizar la compra.

2. Plazos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de transporte y entrega son los siguientes, según el destino:

• Bogotá: de 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades cercanas: aproximadamente 3 días hábiles.
• Zonas alejadas o de difícil acceso: de 5 a 8 días hábiles.

Estos plazos se cuentan desde el despacho del paquete y no incluyen los uno (1) a dos (2) días hábiles de preparación indicados en la sección anterior. Son estimaciones que pueden variar según la ubicación, la cobertura y las condiciones logísticas. El plazo aplicable a tu compra se informará antes de finalizar el pedido y se respetará el plazo aceptado por el consumidor.

Una vez despachado el pedido, te enviaremos la información de seguimiento disponible. Si se presenta un retraso, te informaremos y gestionaremos la solución correspondiente, respetando los derechos legales del consumidor.

3. Tarifas de envío

• Envío nacional estándar: $9.000 COP.
• Envío gratis en compras desde $250.000 COP de valor de productos en un mismo pedido.
• Las promociones especiales, si las hay, se informarán antes de finalizar la compra.
• En el derecho de retracto, el consumidor asume el transporte de devolución conforme a la ley.
• En el primer cambio de talla: el cliente paga el envío de devolución y Gullibare paga el envío de la nueva talla.
• Para reclamaciones por garantía legal, se aplican las condiciones de la sección Transporte por garantía, incluidos los costos que legalmente correspondan durante la revisión del producto. Si el error de despacho es atribuible a Gullibare, el cliente no asumirá los costos derivados de corregirlo.

4. Dirección de entrega

Antes de completar la compra, verifica que el nombre, dirección, teléfono y demás datos de entrega sean correctos. Si necesitamos aclarar algún dato, nos pondremos en contacto contigo.

Si una dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente requiere un nuevo envío, te informaremos los costos adicionales acreditados antes de realizarlo, cuando legalmente correspondan. Las entregas están sujetas a cobertura y a la posibilidad de localizar la dirección indicada.

5. Retrasos y falta de entrega

Gullibare realizará el seguimiento de los pedidos y atenderá los inconvenientes con las transportadoras. Las circunstancias externas no eliminan los derechos del consumidor cuando la entrega incumple el plazo acordado o legal.

Si no se pactó un plazo de entrega, se aplicará el término legal previsto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Ante la falta de disponibilidad o el incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la ley, incluida la terminación del contrato y el reembolso cuando corresponda.

6. Pedidos devueltos por la transportadora

Si un pedido regresa por una dirección incorrecta, falta de datos o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, te contactaremos para acordar las opciones disponibles. Cuando corresponda un segundo despacho por una causa imputable al cliente, te informaremos previamente su costo.

Cualquier cancelación o devolución de dinero se gestionará según las circunstancias y la legislación aplicable, sin aplicar retenciones automáticas que vulneren los derechos del consumidor.

7. Seguimiento y atención

Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible. Para consultar el estado del envío, escríbenos a hola@gullibare.com, utiliza nuestro formulario de contacto o comunícate por WhatsApp al +57 320 214 8478.

Horario de atención (hora de Colombia): lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; sábados y domingos, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.

8. Pago contra entrega

Ofrecemos pago contra entrega en determinadas zonas de Colombia, sujeto a la cobertura y a las condiciones del operador logístico. La disponibilidad de esta modalidad para tu pedido deberá confirmarse según la dirección de entrega.

En esta modalidad, el pago se realiza al transportador en el momento de recibir el pedido, según las condiciones informadas al cliente. Si no podemos ofrecer pago contra entrega para tu dirección, nos comunicaremos contigo para confirmar las alternativas disponibles antes del despacho.

Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de la Política de devoluciones y cancelaciones y de los demás derechos previstos en la legislación colombiana.