Política de privacidad

Versión actualizada: octubre de 2026

Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo Gullibare Shoes, propiedad de persona natural, recopila, utiliza, almacena, comparte, protege y, cuando corresponde, elimina los datos personales de sus clientes y visitantes.

El tratamiento de datos necesarios para gestionar compras, pagos, entregas, consultas y obligaciones legales se diferencia del tratamiento con fines de marketing y del uso de cookies y tecnologías similares.

Cuando sea legalmente necesario obtener autorización, esta se solicitará de manera previa, expresa e informada para las finalidades correspondientes. Proporcionar datos para realizar una compra o navegar por nuestro sitio web no implica, por sí solo, aceptar comunicaciones comerciales ni todas las categorías de cookies.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, se informa que la responsable del tratamiento de los datos personales es:

  • Nombre completo: Andrea Lucía Latocha Romero
  • Tipo de persona: Persona natural, titular y responsable de la marca Gullibare Shoes
  • NIT: 700498688-3
  • Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
  • Dirección: Carrera 13 #90-17
  • Correo electrónico: hola@gullibare.com
  • Teléfono / WhatsApp: +57 320 214 8478

2. Marco normativo y alcance

Esta Política se desarrolla de conformidad con la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables, así como las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Aplica a los datos personales recolectados a través de www.gullibare.com, redes sociales oficiales, formularios electrónicos, canales de mensajería, correo electrónico y otros medios utilizados por Gullibare para desarrollar sus actividades.

3. Definiciones

  • Dato personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales, cuando corresponda legalmente.
  • Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Responsable: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o su tratamiento.
  • Encargado: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

4. Principios rectores del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los siguientes principios:

  • Legalidad
  • Finalidad
  • Libertad
  • Veracidad o calidad
  • Transparencia
  • Acceso y circulación restringida
  • Seguridad
  • Confidencialidad

5. Contenido de la información

Para desarrollar nuestras actividades comerciales y prestar los servicios ofrecidos, Gullibare podrá recopilar las siguientes categorías de información, según la finalidad correspondiente:

  • Identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de identificación cuando sea necesario, dirección de envío y facturación, correo electrónico y número telefónico.
  • Información transaccional: historial de pedidos, referencias de pago, cambios, devoluciones, garantías, facturación y comprobantes. Gullibare no necesita almacenar directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas en las pasarelas de pago.
  • Datos técnicos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y tecnologías similares.
  • Preferencias de comunicación: suscripciones, autorizaciones para comunicaciones comerciales y preferencias relacionadas con el marketing.
  • Atención al cliente: mensajes, solicitudes, preguntas, quejas, reclamos y documentos de soporte proporcionados por el titular.

Los datos se tratarán de acuerdo con las finalidades informadas y las autorizaciones que resulten exigibles. La información podrá almacenarse mediante los sistemas tecnológicos utilizados por Gullibare y sus proveedores de servicios.

6. Finalidad y uso de la información recolectada

Gullibare tratará los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda:

  • a) Organizar y administrar la información de clientes y usuarios.
  • b) Gestionar y proteger las transacciones realizadas en nuestra tienda.
  • c) Administrar el sitio web y facilitar su funcionamiento.
  • d) Procesar compras, confirmar pedidos, gestionar pagos y coordinar entregas.
  • e) Atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
  • f) Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades y mensajes de marketing cuando exista la autorización correspondiente.
  • g) Analizar el funcionamiento de la tienda, la satisfacción del cliente y las tendencias de compra, de acuerdo con las autorizaciones y preferencias aplicables.
  • h) Compartir los datos necesarios con proveedores que prestan servicios de tecnología, pagos, logística, atención al cliente, comunicaciones y análisis, conforme a las finalidades informadas.
  • i) Cumplir obligaciones tributarias, contables, contractuales y legales.
  • j) Prevenir fraudes, proteger las transacciones y mantener la seguridad de la tienda.
  • k) Emitir facturas, gestionar cobros y conservar los registros exigidos legalmente.
  • l) Informar sobre cambios relevantes en pedidos, servicios, políticas o condiciones legales.
  • m) Mejorar la calidad del servicio y la experiencia de compra.

Estas finalidades incluyen la gestión de pedidos en preventa, sus confirmaciones, modificaciones y seguimiento.

Las comunicaciones necesarias para atender un pedido o una solicitud del cliente se diferencian de las comunicaciones promocionales. La autorización para recibir publicidad no constituye una condición para realizar una compra.

7. Derechos del Titular

De conformidad con la legislación colombiana, el titular podrá:

  • Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda legalmente.
  • Revocar la autorización otorgada, en los casos previstos por la ley.
  • Solicitar prueba de la autorización, cuando sea exigible.
  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a los procedimientos aplicables.

8. Deberes del Responsable

Gullibare se compromete a:

  • Garantizar el ejercicio de los derechos de los titulares.
  • Solicitar y conservar las autorizaciones cuando sean necesarias.
  • Informar claramente las finalidades del tratamiento.
  • Proteger los datos personales mediante medidas de seguridad apropiadas.
  • Actualizar, rectificar o suprimir la información cuando corresponda.
  • Tramitar consultas y reclamos dentro de los términos legales.
  • Adoptar medidas administrativas, técnicas y humanas para proteger la información.

9. Procedimientos

Los titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización mediante los procedimientos siguientes:

a) Consultas

Las consultas se presentarán por escrito a hola@gullibare.com, indicando nombre completo, datos suficientes para verificar la identidad del titular, descripción clara de la consulta y medio de contacto.

El término máximo para atender una consulta será de 10 (diez) días hábiles contados a partir de su recepción. Cuando no sea posible atenderla dentro de ese término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los 5 (cinco) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

b) Reclamos

Cuando el titular considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta un posible incumplimiento de la legislación de protección de datos, podrá presentar un reclamo con su identificación, descripción de los hechos, medio para recibir notificaciones y documentos de soporte, cuando corresponda.

Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes para que complete la información. Transcurridos 2 (dos) meses desde el requerimiento sin recibir respuesta, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una anotación de “reclamo en trámite” y su motivo dentro de un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles.

El término máximo para atender el reclamo será de 15 (quince) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará al interesado antes de su vencimiento, indicando los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los 8 (ocho) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

c) Supresión

El titular podrá solicitar la eliminación total o parcial de sus datos personales cuando considere que no se están tratando conforme a la legislación aplicable, hayan dejado de ser necesarios para las finalidades informadas o se haya superado el periodo correspondiente.

La supresión podrá estar limitada cuando exista una obligación legal o contractual de conservación o cuando los datos sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones.

d) Revocatoria de la autorización

El titular podrá solicitar la revocatoria total o parcial de la autorización para el tratamiento de sus datos personales cuando no exista una disposición legal o contractual que lo impida.

Para ello podrá escribir gratuitamente a hola@gullibare.com, indicando las finalidades respecto de las cuales desea revocar su autorización.

10. Protección de la información

Gullibare reconoce la importancia de proteger la privacidad de sus clientes y visitantes y de garantizar el ejercicio de sus derechos sobre los datos personales.

Los titulares podrán solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, acceder a ellos, actualizarlos, rectificarlos, solicitar su supresión o revocar autorizaciones cuando corresponda, de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Seguridad de la información

Gullibare adopta medidas administrativas y técnicas orientadas a proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación indebida y otros riesgos relacionados con su tratamiento.

Para gestionar nuestra tienda utilizamos plataformas tecnológicas y proveedores de servicios que cuentan con sus propios mecanismos de seguridad. El acceso a la información se limita según las necesidades operativas y las funciones de las personas autorizadas.

Las medidas de seguridad se revisan de acuerdo con las características de los servicios utilizados y los riesgos identificados. Ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

Los incidentes que comprometan datos personales serán evaluados y gestionados conforme a las obligaciones legales aplicables, incluyendo las notificaciones a las autoridades competentes cuando correspondan.

12. Transferencia y comunicación de datos personales

Para gestionar las compras y prestar nuestros servicios, Gullibare puede compartir los datos personales estrictamente relacionados con cada finalidad con las siguientes categorías de destinatarios:

  • Proveedores tecnológicos: para el funcionamiento, mantenimiento y administración de nuestra tienda online.
  • Proveedores de pagos: para procesar transacciones, verificar pagos y gestionar reembolsos.
  • Operadores logísticos y de transporte: para preparar, despachar, entregar y gestionar devoluciones de pedidos.
  • Servicios de atención al cliente y mensajería: para responder consultas, gestionar solicitudes y mantener comunicaciones relacionadas con los pedidos.
  • Servicios de marketing y análisis: para gestionar comunicaciones comerciales, medir resultados y analizar la actividad de la tienda, de acuerdo con las autorizaciones y preferencias aplicables.
  • Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal de proporcionar información.

Los datos compartidos dependerán del servicio utilizado y podrán incluir información de contacto, detalles del pedido, dirección de entrega, referencias de transacción o información técnica de navegación.

Gullibare no autoriza de manera general e indiscriminada el uso de los datos personales para fines comerciales independientes de terceros. Las transferencias y transmisiones se realizarán conforme a las finalidades informadas, las autorizaciones exigibles y las disposiciones legales aplicables.

13. Transmisión de datos a encargados nacionales e internacionales

Nuestra tienda online funciona mediante Shopify, plataforma tecnológica que proporciona servicios para administrar el sitio web, gestionar pedidos, facilitar transacciones y ofrecer herramientas de comunicación y atención al cliente.

Utilizamos herramientas de Shopify, como Shopify Inbox y los servicios de mensajería y correo electrónico habilitados en la tienda, para atender consultas y gestionar comunicaciones con los clientes según las finalidades correspondientes.

Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden tratar datos personales en nombre de Gullibare para prestar sus servicios. Dependiendo de la herramienta y de la finalidad del tratamiento, algunos proveedores también pueden actuar conforme a sus propias responsabilidades y políticas de privacidad.

También podemos utilizar proveedores relacionados con pagos, logística, mensajería, marketing y análisis, según los servicios efectivamente contratados o habilitados.

Algunos datos pueden ser tratados o almacenados fuera de Colombia. En esos casos se aplicarán las condiciones contractuales, las medidas de protección y los requisitos legales correspondientes a las transferencias o transmisiones internacionales de datos.

El tratamiento por parte de los proveedores estará sujeto a las condiciones de los servicios utilizados y a los acuerdos aplicables, sin perjuicio de las obligaciones de Gullibare como responsable del tratamiento.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Shopify, puedes consultar su Política de privacidad para consumidores.

14. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web www.gullibare.com utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento de la tienda, mantener el carrito de compras, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, mostrar publicidad relevante.

Algunas cookies son necesarias para funciones esenciales, como la seguridad, la navegación y el proceso de compra. Otras pueden utilizarse para estadísticas, análisis y publicidad, de acuerdo con las preferencias de privacidad del usuario y la legislación aplicable.

Cuando corresponda solicitar autorización, los visitantes podrán gestionar sus preferencias sobre cookies opcionales mediante las herramientas de privacidad habilitadas en la tienda, de acuerdo con las opciones disponibles para su región.

Los usuarios también pueden administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

Continuar navegando por nuestra tienda no constituye, por sí solo, una autorización expresa para todas las categorías de cookies opcionales.

15. Menores de edad

Nuestros servicios de compra están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Las compras destinadas a niños y niñas deben ser realizadas por sus padres, representantes legales o adultos autorizados.

Gullibare no solicita intencionalmente datos sensibles de menores de edad para la venta de sus productos. Cuando sea necesario tratar datos personales de menores, se observarán las disposiciones legales aplicables y las autorizaciones correspondientes.

Si identificamos información de menores recopilada sin cumplir los requisitos legales, evaluaremos su eliminación o las medidas que correspondan.

16. Atención de peticiones y contacto

Para consultas sobre el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización, el titular podrá comunicarse mediante los siguientes canales:

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., y sábados y domingos, de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. (hora de Colombia).

Las solicitudes relacionadas con datos personales se tramitarán dentro de los términos legales aplicables, independientemente de los horarios de atención al público.

17. Modificaciones

Gullibare podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con el tratamiento de datos personales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de actualización.

Cuando se realicen cambios sustanciales que afecten las finalidades del tratamiento o las condiciones bajo las cuales se otorgó una autorización, informaremos a los titulares mediante los canales apropiados, como avisos destacados en la tienda o comunicaciones electrónicas, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando una modificación requiera una nueva autorización, esta se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.

18. Vigencia

La presente Política rige desde el 1 de junio de 2025 y ha sido actualizada en octubre de 2026.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Una vez desaparezca la necesidad de conservación, se procederá a su eliminación o al tratamiento que corresponda conforme a la legislación vigente.

19. Autorización para el tratamiento de datos personales

Gullibare tratará los datos personales conforme a las finalidades descritas en esta Política y las autorizaciones exigibles por la legislación colombiana.

Los datos proporcionados durante una compra se utilizarán para gestionar el pedido, procesar el pago, coordinar la entrega, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales correspondientes, conforme a las condiciones y autorizaciones aplicables.

El envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades estará sujeto a la autorización correspondiente del titular. Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante los mecanismos disponibles, incluidos los enlaces de cancelación de suscripción cuando se proporcionen.

Las preferencias relacionadas con cookies y tecnologías similares se gestionarán de forma independiente, mediante las herramientas de privacidad disponibles en el sitio y conforme a las condiciones legales aplicables.

La autorización para una finalidad no implica automáticamente la aceptación de otras finalidades independientes.

El simple hecho de navegar por www.gullibare.com no constituye por sí solo una autorización general para todas las actividades de tratamiento de datos personales.